新人が障害を一人で抱え込むのは、性格のせいではありません。インフラエンジニアのエスカレーションを研修で教える
アラートに気づいていたのに、30分だれにも言わずに一人で調べていた。新人インフラエンジニアのこうした抱え込みは、本人の性格ではなく「いつ・だれに・何を」伝えるかが決まっていないことから起きます。エスカレーションの基準と報告の型を研修の中で練習させる方法を解説します。
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